MephaCentrum, a.s.
Opavská 962/39
708 68 Ostrava - Poruba

Recepce:
+420 597 437 111

* takto označené služby jsou provozovány nájemci

Distribuce AMPHORA - Obchodní podmínky

Dodací podmínky
Distribuce léčiv a léčivých přípravků probíhá v souladu s platnou legislativou a správnou distribuční praxi. Distribuce je realizována přímo z našeho distribučního centra do jednotlivých zdravotnických zařízení, k lékařům a dalším.
Termín dodávek je realizován na základě dohody mezi zákazníkem a dodavatelem.
Minimální objednávka není stanovena. Minimální množství je pouze limitováno nejmenším možným prodejním balením výrobce.
Je možný i osobní odběr, ale pouze oprávněným a registrovaným zákazníkům. Vyzvednout objednané léčivé přípravky, PZT a ostatní sortiment může pouze objednavatel např. lékař, lékárník, zdravotnický pracovník nebo osoba objednavatelem písemně zmocněná. Odběr je možný uskutečnit každý pracovní den během provozní doby nebo po telefonické dohodě kdykoliv jindy. Zákazník v tomto případě podepíše dodací list a v případě termolabilních léčiv výpis teplot. Současně potvrdí, že od okamžiku převzetí odpovídá za dodržení teplotního režimu o kterém byl poučen.

Platební podmínky
Platby za dodané zboží jsou akceptovány pouze bezhotovostně, a to převodem na účet dodavatele na základě daňového dokladu.
Splatnost daňových dokladů je 14 kalendářních dnů ode dne zdanitelného plnění (dodání zboží),
pakliže není smluvně mezi objednavatelem a dodavatelem domluveno jinak.

Sortiment
Společnost MEPHACENTRUM, a.s., zajišťuje distribuci HVLP včetně termolabilních léčiv, PZT a ostatního sortimentu. LP dodáváme přímo do ordinací lékařů, zdravotnických zařízení, lékáren, nemocnic i dalším distributorům. Specializujeme se na očkovací látky pro prevenci karcinomu děložního čípku. Naše portfolio zahrnuje i další očkovací látky. Sortiment sezónní vakcinace zahrnuje především očkování proti chřipce. 

Práva a povinnosti dodavatele
Dodavatel neručí za škody způsobené chybným zacházením s dodávanými léčivými přípravky objednavatelem, zejména uskladněním nebo aplikací v rozporu se souhrnem údajů o přípravku. Dodavatel garantuje jakost skladování a distribuce až do předání zákazníkovi.
Prodejce se zavazuje neposkytovat osobní údaje o svých zákaznících bez jejich výslovného souhlasu. Výjimkou jsou státní nebo nestátní instituce s dohledovou funkcí v oblasti nakládání s léčivými prostředky.

Práva a povinnosti objednavatele (odběratele)
Zákazník musí zaplatit za dodané zboží, a to v daném termínu splatnosti daného daňovým dokladem. 
Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy pokud: 
• teplota dodaného zboží je mimo rozsah daný SPC,
• vizuálně zjištěná viditelná vada na zboží,  
Při dodání zboží je zákazník, nebo jím zmocněná osoba, povinen provést kontrolu objednaného zboží (množství, šarže, exspirace atd.). Správnost těchto informací potvrdí svým podpisem.
Převzít zboží od dodavatele mohou pouze osoby, jež mají oprávnění a registrace zacházet s léčivými přípravky anebo osoby, které byly jimi pověřené.

Reklamace
Reklamační řád společnosti MEPHACENTRUM, a.s.
1. Zákazník může uplatnit reklamaci jen na ty přípravky, které mu byly dodány na základě jeho objednávky společností MEPHACENTRUM, a.s.

2. Při převzetí dodávky potvrdí odběratel nebo osoba odběratelem zmocněná svým podpisem, že převzal dodávku přípravků v odpovídajícím počtu a kvalitě dle dodacího listu (zejména kontrola šarže a exspirace). Současně na základě výpisu z monitorovacího zařízení teploty potvrzuje, že termolabilní přípravky byly během přepravy skladovány při teplotě doporučené v souhrnu údajů o přípravku (SPC) a nejsou viditelně poškozeny. Jde-li o osobní odběr, potvrzuje odběratel nebo osoba jím zmocněná svým podpisem, že si je vědoma rizik a vad vyplývajících z nevhodného uchování léčiv během přepravy a přijímá odpovědnost za vady přípravků způsobené nedodržením podmínek uchovávání dle SPC během přepravy, zejména dlouhodobým vystavením teplotám mimo požadované rozmezí. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

3. Zjevné vady dodaného zboží zjištěné při přejímce a zjištěné rozdíly mezi dodávkou zboží a dodacím listem je odběratel povinen reklamovat u dodavatele písemně vyplněním reklamačního protokolu ihned při odběru. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

4. Zboží, které reklamujeme dodavateli:

a) zboží chybí – nekompletnost dodávky
Je sepsán protokol dopravcem o nekompletnosti dodávky. V případě špatného vyskladnění dodavatelem je požádáno buď o dobropis nebo dodání zboží náhradním způsobem.
V případě ztráty při přepravě se provede zápis a předá zápis dopravci.

b) Zboží je poškozeno nebo znehodnoceno (rozbito)
Sepíše se  při příjmu zápis s dopravcem s podrobným rozsahem popisu škody a míry zavinění. Znehodnocené zboží dle zápisu o reklamaci včetně likvidace se vyřeší s dopravcem.

5. Zboží reklamované odběrateli:

a) zboží chybí nebo je rozbité – nekompletnost dodávky
Nekompletnosti dodávky se řeší dle dohody s odběratelem:
- zboží bude dodáno s příští dodávkou
- zboží bude dobropisováno

b) reklamace jakosti přípravku
Reklamace z pohledu jakosti přípravku se dělí na:
1. zjevně poškozená, znečištěná nebo nespotřebovaná (nepoužitelná léčiva)
2. prošlá doba použitelnosti
3. nedodržení teploty u termolabilních látek

Převzetí písemné reklamace na jakost dodaného zboží musí obsahovat následující parametry:
- název přípravku
- šarže
- exspirace
- podrobný popis závady
- číslo dodacího listu a datum dodání
- přesnou adresu a razítko
- jméno a podpis odpovědné osoby
- v případě, že bude reklamace uplatněna později, než při předání zboží, je třeba písemně doložit, že zboží bylo uchováváno za podmínek uvedených v SPC se zvláštním důrazem na kontrolu teploty uchovávání (potvrzený výpis teplot z validovaných zařízení kontinuálně monitorovaných kalibrovaným monitorovacím systémem).

6. Skryté vady dodaného zboží, zejména vady kvality, je objednavatel oprávněn reklamovat vyplněním reklamačního protokolu do konce doby použitelnosti přípravku, ale bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

7. Tento reklamační řád se vztahuje i na zboží objednané omylem. Společnost MEPHACENTRUM, a.s., může takové zboží převzít zpět pouze v nepoškozených, nepopsaných obalech a bez nalepených etiket. Vrácení je nutné uskutečnit ihned při převzetí objednavatelem.

8. Přípravky stahované z distribuce je možné vrátit nejpozději do 7 dnů ode dne zveřejnění povinnosti přípravky stahovat, pokud není stanoveno jinak.

9. Při předávání reklamovaného zboží řidiči je v zájmu objednavatele, aby si od něho nechal potvrdit příslušný doklad o vrácení zboží.

10. Další práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí ustanovením zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.

Tento reklamační řád platí od 5. srpna 2011.